2021 - Formación Integral en Mandos Medios

• MÓDULO 1. HABILIDADES PARA EL MANDO MEDIO (Cra. Lic. Patricia Ponti)

• El conocimiento, la experiencia y el ser

• Habilidades duras v/s habilidades blandas

• Habilidades de integridad

• Habilidad de saber escuchar

• Habilidad de asertividad

• Dirección de Personal.

• Comprendiendo la cadena de valor

• Resolución de conflictos.

• Quejas y situaciones difíciles

• MÓDULO 2. LIDERAZGO DE INFLUENCIA (Lic. Leticia Fernández)

• Qué es un líder?

• Liderazgo de influencia

• Mitos del liderazgo

• Principios del liderazgo

• Leyes del liderazgo

• Inteligencia emocional para el liderazgo

• Los estorbos para el ejercicio del liderazgo

• Cómo logra la confianza

• Cómo lograr el compromiso

• Casos y Ejercicios Prácticos

• 3. TOMA DE DECISIONES Y DELEGACIÓN (Cra. Patricia Ponti)

• Decisiones y organizaciones

• El directivo y la toma de decisiones: Implicaciones Personales

• El proceso de toma de decisiones: Planteamientos Básicos

• Planteamiento de la situación

• Establecimiento de los Objetivos

• Diagnóstico y recopilación de la información

• Generación, evaluación y selección de las alternativas: La Decisión Final

• Implantación, seguimiento y control de la decisión

• Porqué delegar?

• Cómo delegar?

• Casos y Ejercicios Prácticos

• 4. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN (Lic. Verónica Viera)

• El proceso de negociación

• Estilo Harvard y Estilo Europeo

• Intereses v/s Posición

• Regateo v/s Negociación

• Las etapas de la negociación

• Herramientas de la negociación

• El saber escuchar

• Variables de una negociación eficaz

• Características de un buen negociador

• Características de un mal negociador

• Estrategias y Tácticas de Negociación

• 5. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (Lic. Verónica Viera)

• Técnicas de Dirección.

• Relación con la Planificación Estratégica.

• Análisis F.O.D.A.

• Mandos medios y la importancia de los objetivos

• Utilidad de la Administración por objetivos.

• Administración por excepciones.

• Involucramiento del personal en el logro de objetivos.

• Retribución por el logro de objetivos.

• Cómo fijar objetivos

• Cómo escribir los objetivos

• Ventajas e inconvenientes de la DPO

• Matriz de Eisenhower

• Método GTD (Getting Things Done)

• Técnica de Pomodoro

• 6. TRABAJO EN EQUIPO (Cra. Lic. Patricia Ponti)

• Utilidad del trabajo en equipo.

• Grupo v/s equipo

• Manejo de grupos.

• ¿Por qué fallan los equipos?

• ¿Por qué algunos equipos tienen éxito y otros no?

• Sinergia de los integrantes del grupo.

• Cualidades para la dirección de equipos.

• Resolución de conflictos internos.

• Evaluación del rendimiento del equipo.

• Presentación de informes.

• 7.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA (Lic. Leticia Fernández)

- Comunicación Verbal // Comunicación No verbal

• Características
• Complementariedad y Exclusión
• Respiración/ tonos/ vocalización/velocidad
• Aplicación de test de competencias comunicacionales (matriz)
• El lenguaje corporal
• Expresión gestual
• Manejo de las emociones
• Escucha activa
• Características
• Técnicas concretas
• Preguntas de verificación
• La empatía como recurso
• Características del buen receptor

- Las tres etapas de la Comunicación

• Definición de objetivos
• Desarrollo
• Acuerdos comunicacionales

- Barreras Comunicacionales

• Características
• Detectarlas y desactivarlas
• Comunicación Activa y Reactiva
• Ejercicio de las palabras poderosas